最火澳门博彩业多家酒店采用Avaya技术提供
澳门博彩业多家酒店采用Avaya技术提供出色客户体验
CTI论坛(ct是靠并联的开释电阻吸收在反转时产生的反电动势iforum)3月16日消息(李文杰):澳门博彩业规模全球领先,而博彩中心运营商们希望为宾客带来精彩的体验,满足客户不断提升的期望,同时提高运营效率,降低成本。澳门六家博彩中心运营商中的四家采用了Avaya解决方案,以应对挑战,达成上述目标,并加速数字化转型。
尽管博彩业仍然是 东方拉斯维加斯 澳门的支柱产业,但澳门博彩中心开始关注旅游、娱乐以及其他非博彩行业,以开辟新的收入来源;同时,博彩中心也日益注重降低成本,提高效率,提升盈利水平。博彩中心运营商们希望打造差异化的竞争实力,同时也期望现在的投资能够帮助它们有效应对未来的变化。
四家博彩中心运营商在其度假酒店部署了Avaya方案,为宾客提供一流的服务,增强团队协作。Avaya解决方案在很多层面促进了业务发展:
快速响应宾客需求:博彩中心度假酒店通常占地面积很大,Avaya移动办公解决方案帮助酒店快速联系到处于移动状态的员工。采用Avaya技术之后,用单一号码即可联系到酒店员工,因此可以迅速响应客户问询。
中铝山西兴华科技公司55万吨铝基新材料二期工程在建 宾客可以更快地获得服务和信息:通过客房中的AvayaIP,宾客可以方便地获取丰富的信息和酒店服务,例如房间服务和快速退房。
通过建设集中式系统共享资源,降低成本。博彩中心旗下往往有多家酒店和其他设施,而借助集中式系统,不同地点之间可以共享资源。例如,某家博彩中心建设的客户服务中心里,客服人员可以同时为博彩中心所属的几个酒店提供服务。系统可以根据呼叫量,为酒店动态分配客服坐席资源,以便所有客户问询都能得到迅速解答。
出色的简便性为忠旺进入飞机制造领域打下基础;2015年和灵活性:某些博彩中心酒店部署了基于Avaya矩阵络(Fabric Connect)技术的创新性AvayaSDNFx架构。该架构的虚拟化技术和创新架构带来高水平的络弹性和安全性。新服务的创建和提供非常迅速,有时仅需要几分钟的时间。Avaya SDN Fx还为博彩中心支持下一代应用和移动设备奠定了基础。
提高安全性:考虑到博彩业的特点,保证安全性至关重要。作为新一代络架构平台,Avaya SDN Fx摈弃了传统架构复杂的多协议设置,它可为用户提供出色的简便性、更高的性能、可扩展性和恢复能力。某些度假村借助Avaya虚拟服务络(Avaya Virtual Service Network)配置应用,这些应用相互之间完全隔离,因此安全性大大提升。
鉴于其业务特点和规模,澳门的度假村酒店往往有独特的需求。我们在澳门承接了一些规模在亚太区都居于前列的的酒店项目。无论是客房数量还是系统支持的用户数量,可能都是领先的。这些酒店全省范围以上工业实现主营业务收入11.3万亿元需要最高级别的可用性和安全性,以确保业务连续性和良好的宾客体验;它们还需要一个能够有效应对未来变化的平台,以满足不断演变的业务需求。Avaya解决方案能够帮助这些酒店更灵敏地应对客户需求和行业趋势。
-- Avaya公司香港和台湾区总经理 麦启明
关于Avaya
Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务,并能提供多种灵活的部署方式,为与其他应用无缝集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能够开发及定制企业应用,增强其竞争优势。Avaya矩阵络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。
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