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IBM Watson：企业再不用AI将失去竞争力可先从客服着手

IBM Watson技术长Rob High表示，若企业还没开始导入AI技术，则会在未来失去竞争力，而他也建议，企业可以先从客服导入AI技术，减少的人力资源就能让客服人员做更有意义的工作

掌管IBM Watson核心技术的Rob High，於今日（2日）来台分享AI趋势，「每天全球会产生2.5 Exabytes的资料量，其中80%是非结构化的资料，」IBM Watson技术长Rob High表示，12. 主机尺寸：约950*350*370mm面对大量的非结构化的数据，要有效地分析才能产生价值，也因为现在拥有大量的数据，再加上云端运算普及化，企业不需要花时间自己建立基础设施，以及人类认知到AI技术已经可行，AI才因此而崛起。

Rob High将AI定义为扩增智慧，他认为自古以来能够长久被人类采用的科技，除了符合经济效益之外，还要是人类能力和智慧的延伸，人类擅长的工作就不需要AI来做，AI可以协助人类不擅长的事。

「人类虽然拥有创意但是也有局限，」Rob High指出，人类一天能够阅读、学习的资讯很少，以医生为例，医生的时间有限，没办法持续阅读所有最新的论文，AI虽然没有创造力，但是可以将资讯快速的记录并分析，让人类看见问题不同的面相，成为人类的助手，今年7月北医体系导入AI癌症辅助系统，就是人与AI合作的例子。

除此之外，对话式商务的崛起，也让许多企业纷纷投入开发Cha而疲劳裂纹的产生是由于材料局部围观塑形变形酿成的tbot，不过，Rob High认为，企业要更进一步开发对话式助理，才能真正创造价值，对话式助理（Conversational Agent）比一般的聊天机器人不同，Chatbot的功能较单一，只能解决比较简单的问题，且只会辨识单一个使用者介电性好意图。

但是，对话式助理则需要依照当时对话的情境、对话上下文的脉络、最近发生的、使用者的心情状况等，综合判断之後，才能了解使用者所说的话背後隐藏的意义，给予最合适的回覆。Rob High认为，对话式助理可以融入到各种环境当中，颠覆人与机器的互动模式。

举例来说，当使用者问对话式助理「我的户头余额还有多少？」一般的Chatbot只会回覆金额就结束对话，但是对话式助理会分析使用者说这句话，可能是因为要买一样商品不知道户头余额够不够，或是使用者想要规划生活开销等，对话式助理能综合使用者的资料，来判断使用者可能有多个意图，再持续用对话的方式协助使用者。

他更呼吁， 若企业还没开始导入AI技术，则会在未来失去竞争力，而他也建议，企业可以先从客服导入AI技术，减少的人力资源就能让客服人员做更有意义的混凝土压力实验机经过这些年的发展工作。依照他的观察，企业开始采用AI技术，困难点在於企业文化需要重新调整，原有的工作流程也要大改造。