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扶沟县农信联社以规范服务赢客户

发布时间:2020-03-04 07:00:55 阅读: 来源:燃气阀厂家

【中原经济网讯】面对日益激烈的金融市场竞争,为进一步改善服务质量、提升服务水平、增加市场占有份额,扶沟联社通过采取强化业务学习、加强网点建设、建立长效机制等措施,有效提升了客户满意度。

强化业务培训,提高服务效率。该联社牢固树立“用心服务、成就客户”的服务理念,通过每日晨会,定期开展大堂经理、内勤人员培训,集中学习规范化服务制度。坚持服务就是竞争力,要求员工统一着装,做到仪容仪表得体、服务礼仪规范,安全、快捷、高效地为客户办理业务,提升客户满意度。

加强网点建设,树立农信形象。近年来,该联社按照省联社企业文化视觉标志,注重硬件环境与软件服务同步提升,统一更换门头标志,统一购置了客户填单台、客户意见簿、老花镜、饮水机等便民服务工具,配备大堂经理,改善营业环境,在视觉、体验、服务上向客户展示全新的农村信用社社会形象。

构建长效机制,确保服务效果。该联社成立了以主任为组长的规范化服务领导组,通过明察暗访、调阅监控录像等形式检查规范化服务工作,制定并实施规范服务监控检查制度,积极构建服务监督长效机制,有效提高了营业网点服务水平,减少了客户投诉。

通过开展规范服务活动以来,全县农信社存款大幅上升。至8月8日,全县农信社各项存款达661369万元,较年初净增87635万元,完成年计划10.7亿元的82%,市场份额和净增份额均为全县各家金融机构之首,有效增强了资金实力。

(董俊青 娄庆波)

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