扶沟县农信联社以规范服务赢客户

【中原经济网讯】面对日益激烈的金融市场竞争，为进一步改善服务质量、提升服务水平、增加市场占有份额，扶沟联社通过采取强化业务学习、加强网点建设、建立长效机制等措施，有效提升了客户满意度。

强化业务培训，提高服务效率。该联社牢固树立“用心服务、成就客户”的服务理念，通过每日晨会，定期开展大堂经理、内勤人员培训，集中学习规范化服务制度。坚持服务就是竞争力，要求员工统一着装，做到仪容仪表得体、服务礼仪规范，安全、快捷、高效地为客户办理业务，提升客户满意度。

加强网点建设，树立农信形象。近年来，该联社按照省联社企业文化视觉标志，注重硬件环境与软件服务同步提升，统一更换门头标志，统一购置了客户填单台、客户意见簿、老花镜、饮水机等便民服务工具，配备大堂经理，改善营业环境，在视觉、体验、服务上向客户展示全新的农村信用社社会形象。

构建长效机制，确保服务效果。该联社成立了以主任为组长的规范化服务领导组，通过明察暗访、调阅监控录像等形式检查规范化服务工作，制定并实施规范服务监控检查制度，积极构建服务监督长效机制，有效提高了营业网点服务水平，减少了客户投诉。

通过开展规范服务活动以来，全县农信社存款大幅上升。至8月8日，全县农信社各项存款达661369万元，较年初净增87635万元，完成年计划10.7亿元的82%，市场份额和净增份额均为全县各家金融机构之首，有效增强了资金实力。

(董俊青 娄庆波)

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