Siri引人抱怨的原因何在

乔布斯该对 Siri 抓狂吗?

去年 iPhone 4S 发布时，想必许多人熬夜看直播之后，获得的感觉是”一次平淡的发布会”，唯一让人提神的东西，就是语音助手 Siri 的发布。

Siri 很快成为一个热点话题，被认为是人机交互新界面的开端，足以威胁到 Google 的搜索业务。关于 Siri 的各种思考接踵而来，跟风产品不断出现，媒体上也出现各种恶搞。苹果再一次将语音交互变成了热门话题。

只是，用户对 Siri 的各种抱怨一直没有停歇，最近这个问题再次被人提出，甚至提升为对 Tim Cook 的质疑。

究其原因，在这次对于创新的追捧中，许多人忽略了一件事情，那就是：Siri 挂着一个 beta 的标签。在产品中挂上 beta 的标签，对于苹果公司来说，是一个不寻常的举动。因为苹果公司的产品常常是以其“just work”的完美形象出现的，公司在不确认产品能否达到用户期望值的时候，是不会轻易将产品上市的。

因此，当 Siri 中的 beta 被忽视，当这个不成熟的产品被当做最大的创新，不断暴露在聚光灯之下的时候，人们难免对其期望过高。更糟糕的是，苹果公司似乎也把 Siri 当做一个重要的宣传手段，在各种广告中展示它的神奇作用，更加深了人们的期望，而实际中，产品往往没有那么神奇。

那么，苹果公司为什么要在 beta 阶段就推出这个产品?如果乔布斯在，他是否会推迟这个产品的发布?

其实， Siri 发布时处于 beta 状态，与公司的领导人并无关系，而是产品的特点决定的。根据报道，曾在 Siri 团队的 Ash Furrow 指出 Siri 并不是一个完成品。

“它仍是一个未完成的产品”，Furrow 说，他目前是图片应用 500px iOS 版的主开发者。“苹果以 beta 的形式发布了它，而苹果从来是不做公共测试的”。但是在 Siri 上，他们不得不破例。

下面就是 Furrow 为我们做出的解释。

“Siri 是一种自然语言交互的形式，它从大量的对话中获得能力。为了覆盖使用不同方言的各种人群的谈话方式，你不可能让 Cupertino 的一小部分人测试，然后说它工作良好。你真的需要广泛的人群。它的理念是你和手机对话，告诉它应该做什么。测试各种可能的组合是非常难的。他们需要大量的人来使用它，使它变的更好，因为他们需要训练自己的算法，使其进步”。

因此，Siri 达到“just work”的目标，需要大量的用户参与测试。问题是，用户并没有意识到 Siri 是个“未完成品”，他们习惯了苹果出手就是“完成品”，习惯了“just work”。或许他们了解到自己是在做着“前人栽树后人乘凉”的伟业，能够减少些许抱怨吧。问题是，苹果公司没有告诉他们这个崇高的使命，反而告诉他们，现在就可以“乘凉”了。

Furrow 认为苹果公司的真正错误不是过早的推出 Siri，而是将它做为一个已经成熟的“魔法产品”，进行了高调的宣传。

“我不认为他们在处理人们的期望时做足了工作，”Furrows 告诉 Business Insider。“他们做的很糟糕。本来应该说，‘它是一个正在改进的产品，随着时间会变得更好，请和我们一起承担，它会变得更好’。相反，他们将它形容为一个魔法般的产品”。

因此， Siri 带来的抱怨与苹果公司的高调宣传不无关系。那么，这是公司决策上的一个失误，还是有着更深层的原因?

《财富》杂志最近一篇文章中指出了苹果公司的变化，认为它正在从一家产品导向型的公司转型为一个以生产效率为导向的公司。这个宏观的变化是否决定了对待 Siri 的态度，即将其高调宣传，快速促进新产品 iPhone 4S 的销售呢?问题是，对不成熟产品的过度宣传，结果是以公司的声誉受损为代价的。

或许，乔布斯抓狂的话，将不是 Siri 本身，而是 Siri 不合适的营销吧。

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