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危机突围400助企业破坚冰

发布时间:2020-02-11 06:12:16 阅读: 来源:燃气阀厂家

眼下,对于国人来说,“金融危机”可谓是时髦之词。上周末,就连社区收废品的小伙子,也对我说:“金融危机时期,这些饮料瓶收购价下浮50%”。看来,金融危机的影响真是无所不在。这种无所不在的负面影响,让今年的冬季,显得格外“冷”。

笔者从事企业信息化管理研究工作,长期以来直接服务过很多企业,因为要真正服务好企业,就必须要随时处在企业以及企业家的角度来思考问题。所以,面对这次金融危机,这几个月以来,也不例外十足的深度思考了一把。一方面,工作和生活之余,与身边的企业家朋友们,交换当前严峻环境下的经营资讯;另一方面,也在换位思考,如果我是企业的决策人,该如何面对这场危机?

在金融危机时期,对于企业来说,普遍感受较深的是:现金流压力大、客户采购决策放缓、客户采购预算缩小、客户取消采购立项、客户收回投资、企业无力负担运营成本。再通俗一点说,就是靠银行过日子的企业,融不到资;靠客户营销过日子的企业,收不到款。而且,在经济全球化的今天,各行各业互为客户、互为生意伙伴,形成了一个牵连到全世界的巨大产业链条。链条中某些环节的问题,最终会波及影响到全局。

对于所有企业来说,这次所面临的困难的确是巨大的。但是,企业家历来坚韧的品质,告诉我们,在任何困难面前,都不可能选择退缩、放弃。所以,绝大多数的企业密切关注环境和形势动态变化之余,纷纷选择了向经营挑战,亮剑——开源、节流。我想,这个时期谈“开源、节流”,比以往任何时期都要显得更加重要、更加沉重。

节流,为了更好的控制运营成本,缓解日趋增长的运营压力,生存是根本!

开源,为了更好的获得营销收益,在特殊时期仍然保持增长,发展是硬道理!

节流,似乎是大多数企业家,与生俱来的经营管控能力。尤其在金融危机肆虐的今日,稳健的企业家们,纷纷选择各种手段,让运营成本降下来,让企业安全度过冬天。但是,节流毕竟不是长久之计,开源才能保障生存和发展。开源,打开客户之源,睿智的企业家,深谙“留住客户、提高销售”的道理。这个道理,尤其在金融寒潮的今日,显得如同圣经般经典。毕竟经营企业的本质,就是经营客户,进一步而言,就是经营客户的眼球,经营客户的钱袋子。在互联网络和通讯技术发达的今天,任何客户都已经将快捷沟通、有效互动、货比三家的选型法则,烂熟于胸。对于企业来说,获得客户的认知、获得客户的认同、获得客户的购买选择,成败的关键,往往就在于客户与企业最初接触时的沟通效能、第一印象和后续联络感受。

创新的企业为“留住客户、提高销售”设计了全面的“客户沟通”体验。

首先,企业要有一个网站。在新经济的今天,网站已成为企业不可或缺的对外展示窗口,无数客户通过网站了解、观察和与企业取得联系。网站的重要性也越来越被企业家们认可,开始重视起网站功能的开发和利用,而创新的企业则把网站建成“互动营销的阵地”。

传统类型的网站几乎一成不变都是那些固定栏目,主题基本都是让客户知道企业是卖什么的、联系电话和地址是多少。新型“互动营销网站”,在制作发布之前,就已经精心分析了网站潜在的访问者群体特征。并且,专门针对各类访问者,设计了适合他们浏览需求胃口的栏目和内容。而且,根据栏目的特征,安排内容的更新频度和丰富程度。更重要的是,网站在重点栏目和重点内容板块中,随处设计了“反馈”按钮机制。采用各种诱导语言,让浏览者填写反馈表格,留下浏览者更多的企业和个人相关信息。

企业推广把访客吸引进来,400+助力企业将访客变顾客。

网站成功设计完成后,当然要做吸引和增加浏览者的推广。目前选择类似google、baidu这样的服务平台,进行网站推广,的确可以让更多的浏览者找过来。并且,在网站特别醒目的位置,以及重要的栏目内容处,反复出现客户热线电话“4007******”、“致电有惊喜”、“致电尊享优惠方案”等等,价值颇大。由于经历了网站同类内容的洗脑和感化,此时浏览者打过去的电话,往往就是重要的销售商机。

而电话那头,接听并且响应浏览者的,将是训练有素的客户经理,此时他正在实时操作输入400+Agent客户端软件系统。浏览者企业和个人信息,在短短的彼此通话过程中,悄然记入400+Agent“客户池”中。对于企业来说,此时销售进程已然成功一半,一个有购买可能性的兴趣客户,进入销售管道之中被锁定。

如果客户没有遵循上述拨打电话的网站设计路径,而是继续选择浏览某些栏目和内容。或许,浏览者是被网站中某些内容所吸引;亦或许,他认为这些内容恰恰是他需要去阅读和研究的。当其在某一个页面浏览停留时间,超过20秒时,400+IM程序弹出了一个实时互动对话窗口,准确而友好的问候并且亮明身份:“我是专为您提供咨询服务的在线顾问,请问需要我帮忙吗?”客户欣然接受了服务邀请,点击了“在线沟通”按钮,在线互动交流连接自动开通,浏览者的需求,获得了及时、有效的在线响应。

当访客浏览企业网站,对相关内容产生浓厚兴趣时,点击网页上的“免费通话”图案,输入自己的接听号码,系统会自动执行呼叫通话功能,直接呼叫PSTN公共网络上的手机、固话终端,实现振铃。当浏览者接起电话即可与企业实现通话,进行咨询、购买或者服务。

上述系列做法让人不由称赞企业经营者经营过程的睿智和创新,然而更让人佩服新技术服务商的服务能力和服务价值。在如今的商业世界里,丛林规则处处显现:弱肉强食、适者生存。企业要做强者,就必须要引入新技术新服务之“外力”,强身健体、武装自己。不过,身强体壮的目的,是为了更好去迎合客户、服务客户、让客户满意和让客户获得成功。

危机对于企业来说,就如同人体面临病毒的侵害。我们有3个选择:身强体壮,免受其害;吃保健品,治标不治本;吃药品,亡羊补牢。如果让我来选择的话,当然是选择身强体壮、免受其害。

“梅花香自苦寒来”这句名言,是中国人用来盛赞在逆境中,依然能够保持挺拔身姿的强者。我想,对于这次席卷全球的金融寒潮,同样会有很多的中国企业梅花,他们因为正确的经营、和健康的体魄,而傲然挺立寒潮之中,用飒飒英姿和磬人芳香昭示国人:寒冬下,春天已不遥远。

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